2019 Agency Experts | Retail Workshop | Parte I

En este workshop, parte del curso presencial “Agency Experts” para agencias partner de Google, vimos:

  • la evolución de la venta minorista, la evolución del comercio online y como los consumidores se han convertido en mas curiosos, exigentes e impacientes con el tiempo,
  • como aprovechar las estacionalidades: cyber-monday, black-friday y las fiestas de fin de año, 
  • smart performance, es la utilización de procesos automatizados con machine learning para impulsar objetivos comerciales, asistiendo al consumidor en todo el camino hacia la compra,
  • campañas Smart Shopping, beneficios de la inteligencia artificial, mejores prácticas para configurar campañas y lograr buenos rendimientos.

Contexto actual


La tecnología para dispositivos móviles cambió la naturaleza del comportamiento de sus usuarios, que ahora son más curiosos, impacientes y exigentes que antes. Los consumidores esperan obtener lo que quieren de inmediato y sin esfuerzo, recibir consejos y respuestas útiles sobre pequeñeces o los asuntos más importantes. Pretenden poder actuar y lograr sus deseos en el momento. Esperan el envío de sus compras en el mismo día.  Verifican si un producto esta disponible antes de ir a comprarlo a la tienda. 

En dos años se incrementó un 85% las búsquedas en dispositivos móviles del término “dónde comprar …” y un 120% de “envíos en el día”.

Si bien las compras en tiendas físicas disminuyen año a año, mientras que las realizadas en tiendas online se incrementan, muchos consumidores todavía investigan online y realizan sus compras en tiendas físicas, por eso es importante configurar correctamente la ficha de negocio Google My Business, para facilitar el contacto y los medios para llegar, además de generar confianza con buenos comentarios.

La experiencia de compra en dispositivos móviles tiene que ser rápida, segura y sin interrupciones.

Campañas Smart Shopping


Utilizan aprendizaje automático, machine learning, un método de procesamiento que utiliza algoritmos de inteligencia artificial para aprender a partir de datos e información. Las mismas requieren una tienda online, una ficha de negocio Google My Business y merchant center para gestionar el inventario de productos. Estas permiten llegar al cliente correcto, con el anuncio más relevante en el momento preciso.

Estas campañas de publicidad en el inventario de Google se realizan a través de anuncios de texto y shopping, en la red de display a través de banners estáticos o dinámicos, en Gmail a través de mails patrocinados, y Youtube a través de videos. iVirtual, agencia de marketing digital orientada a campañas de performance, las complementa con Instagram a través de historias o publicaciones en el feed:

  • el buscador de Google con anuncios de texto y shopping, porque captura demanda activa,
  • la red de display y Youtube, porque ahora podemos segmentar audiencias con intención de compra, aquellos que están activamente buscando nuestros productos o visitaron recientemente el sitio web de los competidores,
  • My Business, porque todavía hay muchas personas que encuentran nuestros productos en medios digitales, pero prefieren hacer la compra en un local físico,
  • Instagram, porque en promedio pasamos 3 horas por día viendo historias o revisando nuestro feed.

Hay tres instancias del consumidor en relación con el proceso de compra: conocimiento o awareness, consideración o intención de compra, compra propiamente dicha o conversión:

  • la conciencia o conocimiento de los productos se crea en búsquedas más amplias o a través de la red de display, Gmail, Youtube, o Instagram. En esta etapa las fotos o videos sirven para inspirar, educar o atraer a los consumidores,
  • la consideración se trabaja en la red de display, Youtube, Gmail, o Instagram con audiencias que muestran intención de compra.
  • la conversión se logra a través de search, shopping, trueview for action, y smart display. Anuncios, configuración de campaña y call to action fuertemente orientados a cerrar la compra.

Las campañas Smart Shopping logran aumentar un 20% el valor de la conversión en promedio, es decir, un 20% de la facturación respecto de la misma inversión publicitaria. 

Siempre recomendamos potenciar las campañas con remarketing que permite transformar a clientes nuevos en clientes frecuentes, o terminar de convencer a potenciales clientes, ya que todavía el 77% de los potenciales compradores abandona el carrito antes de terminar la compra, o el 54% decide buscar una tienda física para concretar la misma.

Fuente: Google
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